Obninsk.Name

Сделает ли «Водоканал» шаг навстречу потребителям?

ЖКХ  /  7 марта 2023
Согласитесь, что жители Обнинска немало сделали для «Водоканала».

Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платили инвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавно закон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-то жители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.

ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО

— Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна была поверка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к нам приходили специалисты, — рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. – До этого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.

Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчик холодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». По телефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти в контору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично. Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.

— А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когда придет поверять счетчик? – поинтересовались клиенты, явно избалованные вниманием управляющей компании.

— Нет, нельзя, — заверили в «Водоканале».

— Почему? – интересуются клиенты. – У вас нет Интернета и телефона?

— Э-э-э…, — отвечают сотрудники.

— А как вы гарантируете сохранность личных данных? – интересуются граждане.

— Вы подписываете разрешение на работу с персональными данными, — последовал ответ.

А далее, угадайте сами, где и как будут храниться персональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, было бы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут эти персональные данные храниться: кипами на столах?

ВАС МНОГО, А «ВОДОКАНАЛ» ОДИН

Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбыта перезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобство клиентов в этом случае никого не интересует.

— Мы придем в понедельник или вторник, — информирует дама по телефону.

— В понедельник и вторник я работаю, — отвечает клиентка. – Приходите в четверг, в первой половине дня.

— Нет, четверг – это поздно, — заявляет голос в телефонной трубке. – Я перезвоню во вторник.

— Я не смогу взять трубку, — поясняет клиентка. – Я вам сейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время даже трубку не смогу взять. Среда — 8 марта, поэтому приходите в четверг.

Представитель ресурсоснабжающей организации что-то пробурчала и бросила трубку.

— Это нормально, так общаться с клиентами? – интересуется потребитель.

— А у нас управляющая компания и раньше требовала подачи заявления лично, — возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка. – Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла – очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти на Любова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется без счетчиков жить – от них одна морока.

Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающие организации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только что метлой от него не отмахиваются.

— А вы еще муниципальная организация? – интересуются граждане.

— Мы не знаем, — отвечают сотрудники.

Изменится ли что-то с приходом концессионеров?

6626 просмотров
 Поделиться:  

Последние новости из рубрики «ЖКХ» и по тэгам #водоканал, #счетчики:



24 июля 2024

Заключить прямой договор между садоводом и энергосбытовой организацией стало проще

«Вступили в силу изменения законодательства по вопросам заключения договоров с потребителями, нежилые...

24 июля 2024

Реконструкция теплосетей в Обнинске продолжается

Работы на пр. Маркса. Реконструкцию теплосетей в Обнинске продолжается.
Сейчас идут работы в районе...

24 июля 2024

Калугаоблводоканал проверит на прочность трубы в Балабанове

Совещание по вопросам водоснабжения и водоотведения сегодня прошло в Балабанове в рамках заседания комиссии...

24 июля 2024

Обнинский коммунальный ад радует крыс и не беспокоит чиновников

Вот и август приближается. Обычно это время, когда вменяемые добросовестные коммунальщики и городские...

24 июля 2024

Провальная уборка мусора после выходных [+видео]

Не знаю, как у вас, а у меня вызывает настоящую ярость предложение коммунальщиков запаять все мусоропроводы...

24 июля 2024

Ворошиловцы дождутся газа

Долгожданное событие вот-вот случится в Балабанове на улице Ворошилова. Это территория частного сектора...

Читать все новости

Главные новости

Свежие новости

Самое оценённое

КомментируемоеСамое обсуждаемое