03 февраля 2023 МегаФон внедрил голосового робота в механизм работы многофункциональных центров (МФЦ) в Калуге и области.
Он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения и поможет сократить гражданам время ожидания на горячей линии, а также уменьшит нагрузку на персонал центров.
Для того, чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом, специалисты компании разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает входящий звонок. Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, предварительной записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учеты, выдачей и заменой паспорта гражданина РФ. Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора.
«Голосовой ассистент – яркий представитель нашего облачного решения «Интеллектуальная обработка вызовов», которое функционирует на базе технологии искусственного интеллекта. Он помогает автоматизировать взаимодействие с пользователем и существенно сократить нагрузку на операторов горячей линии. На данный момент робот ежемесячно обрабатывает более 3500 звонков, что помогло на 20% снизить нагрузку на персонал МФЦ. Мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями», – комментирует Антон Павленко, директор МегаФона в Калуге.
МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 74,9 млн клиентов.
У вас есть интересная тема?
Предложить новость
ЖКХ / 2024-04-24
В Обнинске наружное освещение будут строить по всему...
Спорт / 2024-04-24
Легенда Обнинска Александр Савин презентовал свою книгу...
смотреть все
Опрос
Главные новости
ЖКХ / 2024-04-24
В Обнинске наружное освещение будут строить по всему...
Спорт / 2024-04-24
Легенда Обнинска Александр Савин презентовал свою книгу...
Благоустройство / 2024-04-24
Сквер на улице Жолио-Кюри в Обнинске снова вырвался...
Благоустройство / 2024-04-24
Жителям Обнинска обещают, что переход станет объектом...
Свежие новости
Силовики / 2024-04-24
В Обнинске проконтролируют пешеходов
Общество / 2024-04-24
Кто пострадает от продажи квартиры инвалида 2 группы?
Наука и техника / 2024-04-24
Обнинск посетил зампред комитета по науке и высшему образованию Александр Мажуга
Происшествия / 2024-04-24
Обнинца избил собутыльник из Жуковского района
Ну и ну! / 2024-04-24
Житель Обнинска обвиняет управляющую компанию в покушении на убийство
Благоустройство / 2024-04-24
Первые фонтаны в Боровском районе заработают к 1 мая
Спорт / 2024-04-24
Топ-5 вопросов ФК «Квант»
ЖКХ / 2024-04-23
В МП «Горэлектросети» показали достойные итоги работы
Самое оценённое
Благоустройство / 2024-04-13
Из чего же, из чего же, из чего же сделана эта плитка?
Дороги / 2024-04-06
Чиновники кивают друг на друга, пока частники ломают городские дороги
Общество / 2024-04-07
Советник мэра Обнинска стала королевой Калужской области
Благоустройство / 2024-04-16
Загадки наукограда Обнинска
Происшествия / 2024-04-10
«Просто захотелось!»: малолетние вандалы будут отмывать автобусы
Мероприятия / 2024-04-13
Бесплатное высшее, санатории и пенсия после 20 лет трудового стажа
Миграция / 2024-04-15
Калужскую область покинул 21 нелегал
КомментируемоеСамое обсуждаемое
Спорт / 2024-04-23
«Ермолинские вороны» стали чемпионами Калужской области
Резонанс / 2024-04-22
Скандальное решение вынес Кировский районный суд — почему калужская Фемида вдруг...
Экология / 2024-04-20
Массовой гибелью рыбы в Асеньевском займется прокуратура
Транспорт / 2024-04-20
Бетонной платформы на железнодорожной станции в Балабанове скоро не останется
ЖКХ / 2024-04-20
Неприятные запахи в Обнинске должны остаться в прошлом
Мероприятия / 2024-04-20
Вице-мэр по образованию Татьяна Волнистова выступила в роли диктатора в ИАТЭ НИЯУ...
Благоустройство / 2024-04-19
Детские площадки Обнинска опасны для жизни
Благоустройство / 2024-04-16
В Калуге разрушился логотип празднования 650-летия года
Происшествия / 2024-04-16
При строительстве крытого футбольного манежа в Калуге обнаружили хищение
Общество / 2024-04-15