В понедельник, 16 августа, на заседании регионального правительства говорили об организации консультаций по новым детским выплатам. Губернатор Владислав Шапша обратил внимание, что в соцсетях видел много жалоб по данному вопросу. Кроме того, Центр управления регионом отметил остроту проблемы.
«Причина волнений проста: люди не могли дозвониться до Пенсионного фонда. Количество обращений по теме новых детских выплат в сутки доходило до 400. О возможности таких проблем говорил во время последнего личного визита в областное отделение ПФР», — добавил глава региона.
Ситуацию прокомментировал управляющий отделением ПФР по Калужской области Даниил Аганичев. Он сообщил, что невозможность дозвониться связана с резко возросшим объемом работы, и соответственно, количеством обращений. Почти в одно время появились три новые выплаты: школьникам, одиноким родителям и беременным женщинам. На прошлой неделе число обращений в день доходило до 400, причем большинство из них были сделаны по телефону.
Для решения вопроса ведомство приняло оперативные меры. На официальном сайте и в социальных сетях регионального отделения фонда появилась дополнительная информация. Ответы в соцсетях даются в режиме реального времени. Для консультирования населения запущен единый многоканальный номер – 8 800 600 0596, количество телефонов для ответов увеличено до 35 номеров. Есть возможность задать вопросы и в популярных мессенджерах. В частности, калужане могут обратиться через WhatsApp по номеру: +7 920 874 10 21. Об этом рассказал Даниил Аганичев.
Владислав Шапша обратил внимание руководителя калужского отделения ПФР на необходимость повысить уровень взаимодействия регионального отделения фонда с министерством труда и социальной защиты населения области, использовать все возможности для недопущения напряженных ситуаций по данному вопросу. А также поручил активнее пользоваться средствами связи.
«Дозвониться до социальных служб в эпоху мобильных телефонов, телекоммуникационных и цифровых технологий не должно быть проблемой», — подытожил Владислав Шапша.
Справочно: по вопросам ежемесячных выплат для одиноких родителей на детей от 8 до 16 лет и беременных, вставших на учет в ранние сроки получить консультацию специалистов ПФР можно по телефонам расположенным по ССЫЛКЕ.
Клиентская служба в Обнинске: ведущий специалист-эксперт Худиева Ольга Валентиновна, телефон 8 (48439) 9-95-69.
